Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca

Última atualização: 28.10.2025

1. Âmbito

Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site e/ou canais autorizados da Vestidos da Cecília, tanto para o canal varejo quanto para o canal atacado. As regras abaixo diferem conforme o tipo de compra (varejo ou atacado).

2. Canal Varejo

2.1 Troca Gratuita

  • Na modalidade varejo, garantimos uma primeira troca sem custo para o cliente, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Para solicitar a troca, basta contatar nosso WhatsApp de Varejo: +55 (19) 99560-5459, informando número do pedido, modelo e motivo da troca.

2.2 Devolução (reembolso)

  • Em caso de devolução (não deseja mais a peça), o cliente poderá solicitar via WhatsApp Varejo: +55 (19) 99560-5459.

  • O valor da devolução será creditado automaticamente no cartão de crédito ou via Pix (caso o pagamento original tenha sido via Pix) em até 30 (trinta) dias corridos após a aprovação da devolução.

  • A peça deverá estar sem uso, com etiqueta original e embalagem original (ou seja, sem indícios de uso, lavagem ou alteração).

2.3 Condições da peça

  • A peça deve estar nas condições originais: sem vestimento efetivo, sem danos, sem marca de uso, etiqueta não removida e embalagem original.

  • A troca ou devolução poderá ser recusada se a peça não atender a essas condições.

3. Canal Atacado

  • Para pedidos feitos na modalidade atacado, por política da empresa, não realizamos trocas nem devoluções.

  • Antes de finalizar o pedido atacado, o cliente deve estar ciente de que a compra é final e não cabe devolução ou troca.

4. Informações adicionais de procedimento

  • Em ambas as modalidades, os custos de envio para devolução/troca (quando aplicáveis) serão informados previamente pela nossa equipe.

  • Após a aprovação do pedido de troca ou devolução, indicaremos os próximos passos (envio da peça para nosso centro de recebimento, verificação da condição, etc.).

  • No caso de troca, assim que a peça devolvida for recebida e aprovada, providenciaremos o envio da nova peça conforme o estoque disponível.

  • No caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme o método original de pagamento, dentro do prazo acima mencionado (até 30 dias após aprovação).

  • Em caso de pagamento via cartão de crédito, o tempo para que a quantia fique visível na fatura dependerá da administradora do cartão.

5. Conformidade com o Google Merchant Center

  • Esta política está publicada em local de fácil acesso em nosso site, sem a necessidade de login ou cadastro, acessível a todos os visitantes. (Requisito do Google) Suporte Google+1

  • O conteúdo da política publicada em nosso site e o que for inserido no Merchant Center devem ser exatamente consistentes, para evitar problemas de validação ou desaprovação. FeedArmy Co., Ltd.+1

  • A política inclui: prazo para devolução/troca, condições da peça (uso / embalagem / etiquetas), método de solicitação (WhatsApp), procedimento de reembolso, exclusão de devolução no atacado — o que atende aos requisitos de “como o cliente devolve”, “em que condições”, “quando recebe reembolso”. Suporte Google+1

  • Se futuramente houver produtos com condição de devolução diferenciada (por exemplo, peças personalizadas ou sob encomenda) poderá ser criado uma política de exceção com uso de atributo return_policy_label no feed de produtos. Suporte Google+1

6. Disposições finais

  • Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. A versão mais recente será sempre publicada em nosso rodapé e entrará em vigor a partir da data de “Última atualização” indicada no topo.

  • Em caso de dúvidas ou para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato via WhatsApp Varejo: +55 (19) 99560-5459 ou por e-mail [inserir e-mail de atendimento].

  • Esta política não afeta seus direitos legais enquanto consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor ou legislações aplicáveis. Em vendas de atacado (empresa para empresa), aplica-se a legislação comercial e os termos específicos negociados entre as partes.